Platný od 1.3.2024
Reklamační řád společnosti Gruna MB s.r.o. se sídlem Tyršova 366 Moravské Budějovice 676 02, IČO: 21151369, DIČ: CZ21151369 (dále jen „Prodávající“).
1. Všeobecná ustanovení
Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na nakupované zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. To, že byl Kupující seznámen s Reklamačním řádem, stvrzuje Kupující podpisem dodacího listu nebo faktury. Pokud je Reklamační řád odesílán společně se Zbožím prostřednictvím veřejného dopravce, pak v případě, že Kupující text nebo jednotlivá ustanovení Reklamačního řádu písemně neodmítne do 3 pracovních dní od převzetí, má se za to, že s nimi souhlasí.
Zákazníkem Prodávajícího je buď kupující – spotřebitel ve smyslu §2 odst. 1 písm. a) zákona ČR č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen „Kupující-spotřebitel“), nebo kupující – podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Kupující-podnikatel“). Kupující-spotřebitel a Kupující-podnikatel jsou dále společně nazýváni jako „Kupující“.
Prodávající při uzavírání a plnění smluv jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícím výrobky nebo služby.
Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně dojednány individuální podmínky.
2. Odpovědnost Prodávajícího
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:
- má Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly a chybí-li ujednání, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží nebo na základě propagace jimi prováděné,
- se Zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá,
- Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
- je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
- Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. Práva z odpovědnosti za vady Zboží
3.1. Práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (reklamace) uplatňuje Kupující u Prodávajícího na adrese jeho provozovny, případně písemně prostřednictvím elektronické nebo poštovní komunikace.
3.2. Kupující je povinen při uplatnění reklamace předložit doklad o koupi Zboží, popsat vadu a v případě potřeby doložit fotodokumentaci vady.
3.3. Pokud je reklamace oprávněná, má Kupující právo na odstranění vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na výměnu Zboží. Pokud není možné Zboží opravit ani vyměnit, má Kupující právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
3.4. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak.
4. Záruční doba
4.1. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí Zboží. V případě koupě již použitého Zboží činí doba pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců. Pro kupujícího-podnikatele činí záruční doba dvanáct měsíců.
4.2. Záruční doba začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba se prodlužuje pouze o dobu, po dobu převzetí zboží do záruční opravy do doby, kdy byl Kupující vyzván Zboží po opravě převzít. V případě výměny Zboží v rámci záruční opravy pokračuje původní záruční doba.
5. Práva z vad Zboží
5.1. Nemá-li Zboží vlastnosti uvedené v článku Odpovědnost Prodávajícího, může Kupující-spotřebitel požadovat dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Kupující-spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti, není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného dokladu, jedná se o nepodstatné porušení smlouvy a pak má Kupující-spotřebitel vždy právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou Zboží.
5.2. Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti má Kupující-spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo větší počet vad. V takovém případě má Kupující-spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Za opakovaný výskyt vady po opravě se považuje stejná vada, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, a která se znovu vyskytne. Bylo-li Zboží v době před uplatněním reklamace opravováno nejméně třikrát pro různé odstranitelné vady, má se za to, že trpí větším počtem vad.
5.3. Pokud Kupující-spotřebitel od smlouvy neodstoupí ani neuplatní právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující-spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy působilo značné obtíže Kupujícímu-spotřebiteli.
5.4. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Prodávající Kupujícího před převzetím Zboží upozornil, že Zboží má vadu, nebo pokud Kupující vadu způsobil sám.
5.5. Kupující-spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v NOZ a Zákoně. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno prohlášení Kupujícího-spotřebitele o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky dle § 2001 a násl. NOZ. V případě odstoupení od smlouvy se smlouvy od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
5.6. V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu kompletní Zboží, včetně veškerého příslušenství.
5.7. Pokud má vadu Zboží, které bylo prodáno jako použité nebo bylo prodáno se slevou zohledňující jeho nižší kvalitu v době prodeje, má Kupující-spotřebitel místo práva na výměnu Zboží právo na přiměřenou slevu.
5.8. Právo na uplatnění reklamace vad na Zboží v případě nákupu přes e-shop, upravují příslušná ustanovení Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.
6. Způsob a provedení reklamace
6.1. Při uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení (reklamační protokol nebo zakázkový list), které mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost stvrzuje podpisem. Při odeslání Zboží na reklamaci přepravní službou, Kupující kontaktní údaje a popis závady uvede do průvodního dopisu.
6.2. V případě oprávněné reklamace, pokud se jedná o vadu odstranitelnou, bude reklamace řešena jedním z následujících způsobů:
- Prodávající vadu odstraní Kupujícímu-spotřebiteli bez zbytečného odkladu
- Prodávající vadné Zboží vymění za Zboží bez vady (závisí to jen na rozhodnutí Prodávajícího a Kupující se nemůže takového vyřízení právem domáhat).
6.3. V případě oprávněné reklamace, kdy se jedná o vadu, kterou nelze odstranit, a která brání tomu, aby mohlo být Zboží řádně užíváno, Prodávající vyřeší reklamaci jedním z následujících způsobů:
- výměnou za jiné Zboží stejných nebo lepších technických parametrů
- v případě, že nemůže Prodávající provést výměnu Zboží za jiné, uzavře reklamaci vystavením dobropisu na vadné Zboží.
6.4. V případě Zboží vadného ihned po dodání, je-li reklamace uplatněna do 3 dnů od dodání Zboží, vyřídí Prodávající reklamaci okamžitou výměnou Zboží za nové.
6.5. Reklamace se vyřizují výhradně v sídle Prodávajícího.
6.6. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze k popisu závady uvedené Kupujícím.
6.7. Zjistí-li servisní pracovník Prodávajícího, že příčinou problémů není reklamované Zboží ale nekorektní instalace systému nebo softwaru, případně budou data v HW nebo SW poškozena špatným chováním cizího HW či SW aplikace, bude Kupujícímu účtována práce technika spojená s diagnózou i případnou nápravou tohoto stavu.
6.8. Okamžitá výměna zboží je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě. Ve výjimečných případech, pokud to kapacity Prodávajícího dovolí, lze po dobu opravy zapůjčit za Zboží v opravě náhradu.
6.9. I v okamžiku, kdy Kupující uplatňuje reklamaci na dodané Zboží, není tím dotčen nárok prodávajícího na úhradu ceny Zboží.
6.10. Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí Zboží do reklamace, pokud je Zboží znečištěno nebo jsou znečištěny jeho součásti, případně Zboží není předáváno v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami.
6.11. Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího buď prostřednictvím SMS, emailem nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího.
6.12. Prodávající vydá, případně zašle Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy, popřípadě důvod zamítnutí reklamace.
6.13. Při výdeji Zboží po vyřízení reklamace je Kupující povinen předložit doklad, který obdržel při přijetí Zboží do reklamace.
7. Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád nabývá platnosti dnem 01.3.2024 a plně nahrazuje předchozí. Prodávající si vyhrazuje právo na změny a doplňování reklamačního řádu bez předchozího upozornění.